Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Roxton™, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, vous donnant suffisamment de temps pour demander un retour après avoir reçu votre article.
Éligibilité au retour : pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit être non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine.
Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Veuillez noter que notre politique de retour/remboursement ne s'applique qu'aux cas où le problème est dû à notre erreur, comme une mauvaise taille/couleur, des articles endommagés, incorrects ou perdus pendant le transport.
Dommages et problèmes : dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons rapidement le problème et le résoudrons en conséquence.
Exceptions/Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, notamment les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). De plus, les retours ne sont pas acceptés pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Si vous avez des inquiétudes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.
Lancer un retour : Pour lancer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à client@roxton.shop avec des photos pertinentes comme preuve lors de la soumission de votre réclamation. Cela nous aide à comprendre et à résoudre le problème rapidement. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour pour les commandes expédiées. Des frais de restockage de 20 % peuvent être appliqués au montant remboursé. Dès réception de votre article retourné, notre équipe évaluera rapidement son état pour s'assurer de son éligibilité à un remboursement.
Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un peu plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse roxtonsales@gmail.com
Chez Roxton™, nous nous engageons à fournir un excellent service client et à répondre rapidement à vos besoins. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide concernant les annulations ou les retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle.
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Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
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Veuillez noter que notre politique de retour/remboursement ne s'applique qu'aux cas où le problème est dû à notre erreur, comme une mauvaise taille/couleur, des articles endommagés, incorrects ou perdus pendant le transport.
Dommages et problèmes : dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter soigneusement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons rapidement le problème et le résoudrons en conséquence.
Exceptions/Articles non retournables : Certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, notamment les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). De plus, les retours ne sont pas acceptés pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Si vous avez des inquiétudes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.
Lancer un retour : Pour lancer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à client@roxton.shop avec des photos pertinentes comme preuve lors de la soumission de votre réclamation. Cela nous aide à comprendre et à résoudre le problème rapidement. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour pour les commandes expédiées. Des frais de restockage de 20 % peuvent être appliqués au montant remboursé. Dès réception de votre article retourné, notre équipe évaluera rapidement son état pour s'assurer de son éligibilité à un remboursement.
Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un peu plus de temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse roxtonsales@gmail.com
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